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折り返しの電話をするとき

こちらから電話をかけても出なかった。
そんな時に電話番号を見て折り返し電話をしてくれます。
非情にありがたいのですが、困ったことも。

まず本人かどうかを確認する必要があります。
と言うわけで、名前、住所、生年月日などで本人確認をします。
この時に答えてくれない人が少なからずいます。

「自分は自分だ」と。

でもお金を借りるようなことを他人に知られるのはいやですよね。
なので慎重に本人と確認しなくちゃいけないんです。
その点納得してください。
まあ納得できなければ貸せないんですけどね。

もう1つはまだ審査が終わっていない(状況が多い)こと。
審査を進めるにあたって聞きたいことがあって電話をします。
なので、当然ですが審査は終わっていません。

急ぎの人もいるでしょうけど、そこは慌てず騒がずお待ちください。
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本気で借りる気あるのかなあって人

先日のお客様。
追加で聞きたいことがあって電話したのですが、どうも応答の反応が悪い。
どうやら車を運転しながらの電話のようです。

事故っても危ないので、「待っていますので、運転を止めてください」と。
ところが、「大丈夫だから」と言い張ります。

そっちが大丈夫でも、こっちは違うんですよね。
結局、「また後で電話しますね」と切っちゃいました。
もちろんもっと丁寧な表現ですよ。

結局与信も出なかったので断りのメールを送って終了。
電話でちゃんと聞けていれば、与信が出る可能性もあったのですが、あれではねえ。
まともに応対できない人には大事なお金は貸せません。
注視するのは収入とか就労状態ばかりじゃないんですよ。

何度目か!電話番号の誤入力

先日のお客様、またも電話番号の誤入力です。
ただし今回は会社の電話番号を自宅の電話番号欄に入力してきました。

確認のため電話をかけると、「はい、○○株式会社です」との返事。

まあ、自営業ってこともあるので会社名を名乗られることもあります。
ただし、今回の場合は勤め先の会社名だったので、「ああ、誤入力だな」って。
とりあえず「間違えました」と言って電話を切りました。

その後、お客様の携帯電話に連絡して自宅と会社の電話番号が逆さになっていることを確認しました。
これで連絡ができなかったら、また審査が遅れることになります。
くれぐれもご入力には気を付けてください。

またしても電話番号の誤入力

携帯電話番号の誤入力がなくなりません。
そういう人に限って「連絡が来ない」って文句を言ってくるんですよね。

誤入力を指摘して謝るなら良い方。
何を考えてるんだか、逆ギレする人もいます。
誤入力された時点で、こちらからの連絡の取りようがないにも関わらず、です。

逆ギレしたあげく、申し込みを続けようとする人もいます。
とりあえず受け付けますが、余程高い与信額が出ない限りお断りです。

つまりこの先にトラブルになりそうな人には貸せないってことです。
まあ当然ですね。

電波状況くらいは把握して欲しいものです

お客さんから電話がかかってくることがあります。
こちらから電話をかけることもあります。

ひと昔前と違うのは携帯電話でやりとりすること。
固定電話なら途中で切れてしまうことはマレですが、携帯電話は途中で切れることがあります。
電波状況とか電池切れとか。

どちらにしても損をするのはお客さんです。

審査の過程で尋ねたいことがあって電話します。
しかし通話途中で切れてしまったら、そこで審査はストップ。
他のスムースに進むお客さんを優先します。
ま、当然ですね。時間を無駄にしたくないので。

急ぎでお金を借りたいって時ほど電波状況などを考慮してください。
まして電池切れなんてもってのほかですよ。
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